Code NAF / APE · Nomenclature NAF rév. 2 · Section N
Code NAF 82.20Z — Activités de centres d'appels
Au 1er septembre 2026, le répertoire SIRENE de l’INSEE compte 3 782 établissements actifs en France dont l’activité principale est « Activités de centres d'appels » (code NAF 82.20Z). 3 301 sont des sièges d’entreprise, 535 déclarent au moins un salarié et 683 ont été créés en un an, en hausse de 32 % par rapport aux douze mois précédents.
Aussi écrit 8220Z (sans point) ou « code APE 8220Z ». Données SIRENE au 1er septembre 2026, mises à jour chaque mois. Fiche INSEE du code 82.20Z
- Établissements actifs
- 3 782
- en diffusion ouverte
- Sièges d’entreprise
- 3 301
- 87 % des établissements
- Employeurs
- 535
- au moins 1 salarié déclaré
- Créations sur 12 mois
- 683
- 519 l’année précédente
Ce que recouvre le code 82.20Z
Périmètre officiel de la sous-classe (INSEE, NAF rév. 2).
- les activités des centres d'appels entrants : la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d'intégration du téléphone à l'ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
- les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients
Où se situe 82.20Z dans la nomenclature
Le code se lit du plus large au plus fin. La lettre finale distingue les sous-classes d’une même classe.
| Section | N | Activités de services administratifs et de soutien |
|---|---|---|
| Division | 82 | Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises |
| Groupe | 82.2 | Activités de centres d'appels |
| Classe | 82.20 | Activités de centres d'appels |
| Sous-classe | 82.20Z | Activités de centres d'appels |
Répartition par département
Établissements actifs par département d’implantation, du plus fourni au moins fourni.
| Département | Établissements | Part | Créés en 12 mois |
|---|---|---|---|
| Paris (75) | 427 | 11,3 % | 107 |
| Hauts-de-Seine (92) | 191 | 5,1 % | 47 |
| Rhône (69) | 171 | 4,5 % | 30 |
| Seine-Saint-Denis (93) | 158 | 4,2 % | 24 |
| Val-de-Marne (94) | 142 | 3,8 % | 22 |
| Nord (59) | 141 | 3,7 % | 31 |
| Bouches-du-Rhône (13) | 138 | 3,6 % | 21 |
| Gironde (33) | 123 | 3,3 % | 20 |
| Haute-Garonne (31) | 98 | 2,6 % | 19 |
| Hérault (34) | 88 | 2,3 % | 5 |
| Val-d'Oise (95) | 85 | 2,2 % | 14 |
| Seine-et-Marne (77) | 73 | 1,9 % | 23 |
| Alpes-Maritimes (06) | 69 | 1,8 % | 14 |
| Loire-Atlantique (44) | 68 | 1,8 % | 8 |
| Yvelines (78) | 68 | 1,8 % | 8 |
| Isère (38) | 56 | 1,5 % | 11 |
| Essonne (91) | 55 | 1,5 % | 7 |
| Var (83) | 49 | 1,3 % | 6 |
| Ille-et-Vilaine (35) | 47 | 1,2 % | 11 |
| Charente-Maritime (17) | 45 | 1,2 % | 13 |
| Moselle (57) | 44 | 1,2 % | 7 |
| Bas-Rhin (67) | 44 | 1,2 % | 9 |
| Haut-Rhin (68) | 43 | 1,1 % | 11 |
| Seine-Maritime (76) | 42 | 1,1 % | 2 |
| Pas-de-Calais (62) | 39 | 1 % | 5 |
| Oise (60) | 38 | 1 % | 8 |
| Vaucluse (84) | 36 | 1 % | 9 |
| Loire (42) | 35 | 0,9 % | 6 |
| Guadeloupe (971) | 35 | 0,9 % | 1 |
| Pyrénées-Atlantiques (64) | 33 | 0,9 % | 6 |
| Eure-et-Loir (28) | 32 | 0,8 % | 2 |
| Maine-et-Loire (49) | 32 | 0,8 % | 6 |
| Loiret (45) | 31 | 0,8 % | 6 |
| Meurthe-et-Moselle (54) | 30 | 0,8 % | 4 |
| Pyrénées-Orientales (66) | 30 | 0,8 % | 8 |
| Vienne (86) | 29 | 0,8 % | 2 |
| Calvados (14) | 28 | 0,7 % | 3 |
| Côte-d'Or (21) | 27 | 0,7 % | 7 |
| Eure (27) | 27 | 0,7 % | 4 |
| Gard (30) | 27 | 0,7 % | 3 |
| Morbihan (56) | 27 | 0,7 % | 4 |
| Haute-Savoie (74) | 27 | 0,7 % | 5 |
| Indre-et-Loire (37) | 25 | 0,7 % | 3 |
| Martinique (972) | 25 | 0,7 % | 3 |
| La Réunion (974) | 25 | 0,7 % | 4 |
| Ain (01) | 23 | 0,6 % | 11 |
| Aisne (02) | 23 | 0,6 % | 2 |
| Marne (51) | 23 | 0,6 % | 2 |
| Saône-et-Loire (71) | 22 | 0,6 % | 5 |
| Deux-Sèvres (79) | 22 | 0,6 % | 3 |
| Puy-de-Dôme (63) | 21 | 0,6 % | 3 |
| Vendée (85) | 21 | 0,6 % | 4 |
| Doubs (25) | 20 | 0,5 % | 4 |
| Drôme (26) | 20 | 0,5 % | 5 |
| Somme (80) | 20 | 0,5 % | 1 |
| Haute-Vienne (87) | 20 | 0,5 % | 4 |
| Côtes-d'Armor (22) | 19 | 0,5 % | 4 |
| Dordogne (24) | 19 | 0,5 % | 3 |
| Finistère (29) | 19 | 0,5 % | 2 |
| Landes (40) | 19 | 0,5 % | 4 |
| Sarthe (72) | 18 | 0,5 % | 4 |
| Savoie (73) | 17 | 0,4 % | 2 |
| Loir-et-Cher (41) | 16 | 0,4 % | 3 |
| Aube (10) | 15 | 0,4 % | 1 |
| Mayenne (53) | 15 | 0,4 % | 2 |
| Tarn (81) | 15 | 0,4 % | 2 |
| Orne (61) | 14 | 0,4 % | 4 |
| Tarn-et-Garonne (82) | 14 | 0,4 % | 4 |
| Corrèze (19) | 13 | 0,3 % | 1 |
| Hautes-Pyrénées (65) | 13 | 0,3 % | 1 |
| Vosges (88) | 13 | 0,3 % | 3 |
| Allier (03) | 12 | 0,3 % | 0 |
| Aude (11) | 12 | 0,3 % | 2 |
| Ardèche (07) | 11 | 0,3 % | 2 |
| Haute-Corse (2B) | 11 | 0,3 % | 1 |
| Manche (50) | 11 | 0,3 % | 1 |
| Charente (16) | 10 | 0,3 % | 2 |
| Nièvre (58) | 10 | 0,3 % | 1 |
| Ardennes (08) | 9 | 0,2 % | 1 |
| Alpes-de-Haute-Provence (04) | 8 | 0,2 % | 0 |
| Lot-et-Garonne (47) | 8 | 0,2 % | 1 |
| Aveyron (12) | 7 | 0,2 % | 1 |
| Creuse (23) | 7 | 0,2 % | 3 |
| Indre (36) | 7 | 0,2 % | 1 |
| Yonne (89) | 7 | 0,2 % | 1 |
| Guyane (973) | 7 | 0,2 % | 0 |
| Cher (18) | 6 | 0,2 % | 0 |
| Gers (32) | 6 | 0,2 % | 2 |
| Haute-Loire (43) | 6 | 0,2 % | 1 |
| Lot (46) | 6 | 0,2 % | 1 |
| Territoire de Belfort (90) | 6 | 0,2 % | 2 |
| Haute-Marne (52) | 5 | 0,1 % | 0 |
| Meuse (55) | 5 | 0,1 % | 2 |
| Cantal (15) | 4 | 0,1 % | 0 |
| Haute-Saône (70) | 4 | 0,1 % | 0 |
| Hautes-Alpes (05) | 3 | 0,1 % | 0 |
| Ariège (09) | 3 | 0,1 % | 1 |
| Corse-du-Sud (2A) | 3 | 0,1 % | 0 |
| Jura (39) | 3 | 0,1 % | 1 |
| Lozère (48) | 2 | 0,1 % | 1 |
| Mayotte (976) | 2 | 0,1 % | 1 |
| Saint-Martin (978) | 2 | 0,1 % | 1 |
| Polynésie française (987) | 1 | 0 % | 0 |
| Nouvelle-Calédonie (988) | 1 | 0 % | 0 |
Taille des établissements
| Tranche d’effectif | Établissements | Part | Répartition |
|---|---|---|---|
| Effectif non renseigné | 3 228 | 85,4 % | |
| 0 salarié | 19 | 0,5 % | |
| 1 à 9 salariés | 230 | 6,1 % | |
| 10 à 49 salariés | 164 | 4,3 % | |
| 50 à 249 salariés | 84 | 2,2 % | |
| 250 salariés et plus | 57 | 1,5 % |
Communes les plus représentées
- Paris (75)427
- Marseille (13)86
- Lyon (69)73
- Bordeaux (33)42
- Toulouse (31)39
Les autres codes de la division 82
Division 82 — Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises. Voir toute la division
- 82.11Z Services administratifs combinés de bureau57 969
- 82.99Z Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.57 209
- 82.19Z Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau30 353
- 82.30Z Organisation de foires, salons professionnels et congrès25 088
- 82.92Z Activités de conditionnement2 120
- 82.91Z Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle820
Aller plus loin
Trouver des clients parmi les entreprises « Activités de centres d'appels »
Choisissez un ou plusieurs départements : Findingbase sélectionne les établissements dans SIRENE, retrouve leurs coordonnées publiques (site, e-mail, téléphone), les classe et rédige l’accroche. Veille gratuite, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Que veut dire le code NAF 82.20Z ?
82.20Z est la sous-classe « Activités de centres d'appels » de la nomenclature d’activités française (NAF rév. 2), dans la division 82 « Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises » et la section N (Activités de services administratifs et de soutien). L’INSEE l’attribue comme code APE selon l’activité principale déclarée. On l’écrit aussi 8220Z, sans point.
Combien d’entreprises « Activités de centres d'appels » y a-t-il en France ?
3 782 établissements actifs en diffusion ouverte au 1er septembre 2026 selon SIRENE, dont 3 301 sièges d’entreprise et 535 employeurs.
Dans quels départements en trouve-t-on le plus ?
Paris (427, 11,3 %), Hauts-de-Seine (191, 5,1 %), Rhône (171, 4,5 %).
Le code 82.20Z détermine-t-il la convention collective ?
Non. Le code APE est attribué à des fins statistiques et ne crée par lui-même ni droit ni obligation : la convention collective applicable dépend de l’activité principale réellement exercée, telle que la définit le champ de la convention. Le code n’en est qu’un indice, que l’URSSAF et les juges écartent quand il ne correspond pas à l’activité réelle (article 5 du décret n° 2007-1888).
Comment trouver les entreprises en 82.20Z ?
Le répertoire SIRENE est en open data : le fichier complet est sur data.gouv.fr, les fiches unitaires sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr. Findingbase le filtre par code NAF et par département, écarte les entreprises en diffusion partielle, puis ajoute le site, l’e-mail et le téléphone publiés quand ils existent, avec un score et une accroche.
Le code 82.20Z change-t-il avec la NAF 2025 ?
La NAF rév. 2 reste la nomenclature des codes APE dans SIRENE jusqu’au 31 décembre 2026. Au 1er janvier 2027, la NAF 2025 la remplace : le format ne change pas, mais certaines activités sont redécoupées et les entreprises concernées reçoivent un nouveau code. Les chiffres de cette page suivront la nomenclature en vigueur dans le fichier SIRENE publié.
Source : INSEE, répertoire SIRENE, stock des établissements au 1er septembre 2026 (data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0). Établissements actifs en diffusion ouverte, par activité principale (NAF rév. 2) et commune d’implantation ; traitement Findingbase, mis à jour chaque mois. Les tranches d’effectif sont celles déclarées dans SIRENE et peuvent dater de plusieurs années. Définitions, périmètres et renvois : INSEE, nomenclature d’activités française NAF rév. 2, relevés le 20 septembre 2026. L’attribution d’un code APE par l’INSEE se fait à des fins statistiques et ne crée par elle-même ni droit ni obligation (décret n° 2007-1888, article 5).