En 30 secondes
- Une entreprise qui vend ou fait réserver en ligne à des particuliers relève, depuis le 28 juin 2025, des exigences européennes d’accessibilité, sauf si c’est une micro-entreprise.
- Accessibilité et performance mobile sont deux arguments UX qui se mesurent : Findingbase affiche les deux scores Lighthouse de chaque site.
- La recherche : l’activité (ici hôtels, agences de voyage et voyagistes), la région, « Plus de 2 M€ » de chiffre d’affaires, « Avec un site ».
- La liste se trie du site le moins accessible au plus accessible ; la fiche donne la performance, les mesures de vitesse et les pistes d’amélioration.
- Sur notre recherche témoin en Auvergne-Rhône-Alpes, la performance mobile médiane des sites analysés est de 59 sur 100.
Dans ce guide
Pourquoi l’accessibilité est un argument UX
Un parcours accessible est un parcours plus simple pour tout le monde : des contrastes lisibles en plein soleil, des boutons assez grands pour le pouce, des formulaires dont chaque champ dit ce qu’il attend. Le W3C le résume ainsi : l’accessibilité, l’utilisabilité et l’inclusion se recoupent largement, et se travaillent ensemble.
Depuis le 28 juin 2025, l’argument a aussi une portée réglementaire. La directive européenne sur l’accessibilité vise le commerce électronique, c’est-à-dire les services en ligne qui permettent à un particulier de conclure un contrat : acheter, réserver une chambre, payer un séjour. Les prestataires concernés doivent fournir des services accessibles et publier des informations sur leur conformité ; seules les micro-entreprises (moins de 10 salariés et moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires ou de bilan) en sont exemptées. Pour le cadre complet, voir le guide Audit RGAA.
Pour un designer, c’est une porte d’entrée : la refonte d’un tunnel de réservation ou d’une fiche produit se justifie par l’expérience, par la conversion, et désormais par la conformité.
Le parcours dans Findingbase, étape par étape
Étape 1 : Choisir les activités et la région
Dans « Nouvelle recherche », mode « Filtres manuels », tapez les métiers de vos cibles. Pour ce guide : agences de voyage, voyagistes et hôtels, trois activités où la réservation en ligne est au cœur du parcours client. Choisissez ensuite une région : ici l’Auvergne-Rhône-Alpes et ses douze départements.
Trois activités et une région : le récapitulatif reprend chaque choix. Étape 2 : Viser les entreprises qui en ont les moyens
Sous les tranches de chiffre d’affaires, cliquez sur « Plus de 2 M€ · hors micro-entreprises » : vous écartez les structures exemptées et vous visez celles qui ont un budget pour un vrai chantier UX. Puis, dans « Présence web », choisissez « Avec un site » : seules resteront les entreprises dont Findingbase a trouvé et vérifié le site.
Le seuil de chiffre d’affaires et la présence web « Avec un site ». Étape 3 : Lancer, préparer, lire la liste
Lancez la recherche, puis « Préparer » : Findingbase retrouve le site et les coordonnées publiées de chaque entreprise, puis analyse la page d’accueil sur mobile. La liste s’ouvre triée du site le moins accessible au plus accessible ; le score de la fiche, à droite, tient compte de ce que vous vendez si vous l’avez décrit dans la recherche.
La colonne « Accessibilité » : score sur 100 et problèmes détectés. Étape 4 : Ouvrir la fiche et regarder la performance
Sur la fiche, la carte « Analyse du site » affiche quatre scores : performance, accessibilité, bonnes pratiques et SEO. Dépliez « Performance » : les mesures de vitesse (premier affichage, plus grand élément affiché, blocage, stabilité de la mise en page) et les pistes au plus gros gain, comme des images trop lourdes ou du code inutilisé. Avec les offres Solo et Pro, chaque problème est détaillé avec sa recommandation.
La performance mobile et ses mesures : de quoi chiffrer un gain avant même le premier rendez-vous. Étape 5 : Varier la cible avec l’état du site
Pour une offre de refonte, la présence web propose aussi « Site cassé ou obsolète » : Findingbase le décide sur des signaux nets, comme l’absence de connexion sécurisée, un certificat invalide ou une page qui ne s’adapte pas au mobile. « Site vieillissant » repose sur des signaux plus faibles et désigne souvent des sites encore actuels à l’œil : c’est une liste à regarder, pas une cible. Combinez ces choix avec une tranche de chiffre d’affaires plus modeste, « 1 à 5 M€ », pour viser les PME.
Les choix de présence web, dont « Site vieillissant » et « Site cassé ou obsolète ».
Ce que donne la recherche témoin
Recherche lancée le 4 octobre 2026 sur un compte de démonstration : agences de voyage, voyagistes et hôtels d’Auvergne-Rhône-Alpes, plus de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec un site.
| Mesure | Résultat |
|---|---|
| Entreprises ramenées par la recherche | 40 |
| Site propre trouvé et analysé | 12 |
| Score d’accessibilité Lighthouse | de 71 à 97, médiane 90 |
| Sites sous 90 en accessibilité | 5 sur 12 |
| Performance mobile médiane | 59 sur 100 |
| Problèmes d’accessibilité détectés | 3 par site en moyenne |
Les défauts qui reviennent : contrastes insuffisants (10 sites sur 12), liens sans nom accessible (8), images sans texte alternatif (3). Côté performance, la médiane à 59 dit l’essentiel : sur mobile, la plupart de ces sites mettent plusieurs secondes à afficher leur contenu principal, là où se joue la réservation.
Sur les 40 entreprises, 12 ont un site propre trouvé ; 9 n’ont qu’une page sur un réseau, un annuaire ou une plateforme de réservation, ou aucune trace en ligne ; les autres n’ont pas pu être vérifiées lors de la préparation. Le filtre « Avec un site » ne garde que les 12 premières : ce sont elles que vous pouvez aider sur leur propre parcours.
Comment s’en servir dans votre approche
Ouvrez la conversation sur un fait que votre prospect peut vérifier : « votre page d’accueil met longtemps à s’afficher sur mobile et certains boutons n’ont pas de nom pour les lecteurs d’écran ; voici ce que cela coûte sur un tunnel de réservation ». Le lien « Refaire l’analyse sur PageSpeed Insights » de la fiche lui permet de refaire la mesure.
Gardez en tête les limites : l’analyse porte sur la page d’accueil, sur mobile, à une date donnée ; elle ne voit ni le tunnel de commande ni l’application. Elle désigne les sites à regarder de près, votre propre audit UX fait le reste. Notre méthode est décrite sur la page Fiabilité des données.
Questions fréquentes
Pourquoi la performance n’apparaît-elle pas dans la liste ?
La liste montre l’accessibilité, qui sert au tri et au filtre. La performance, les mesures de vitesse et les pistes d’amélioration sont sur la fiche de chaque entreprise, dans la carte « Analyse du site », avec les deux autres scores.
L’analyse porte-t-elle sur tout le site ?
Non : sur la page d’accueil, vue sur mobile, comme dans PageSpeed Insights. C’est la page la plus visitée et la plus représentative, mais un tunnel de réservation peut avoir d’autres défauts. L’analyse est refaite tous les trois mois.
Puis-je viser d’autres secteurs que le tourisme ?
Oui : la méthode vaut pour tout secteur qui vend en ligne à des particuliers, par exemple la vente à distance ou la formation. Choisissez les activités de vos clients, gardez « Avec un site », et triez par accessibilité.
Les scores sont-ils visibles avec l’offre gratuite ?
Oui, les scores des sites sont visibles avec toutes les offres. Le détail de chaque problème et sa recommandation sont réservés aux offres Solo et Pro, présentées sur la page Tarifs.
Sources
- DGCCRF : vos produits et services doivent être conformes à la directive « Accessibilité »
- W3C WAI : accessibilité, utilisabilité et inclusion
- web.dev : les signaux Web essentiels (Core Web Vitals)
- PageSpeed Insights, l’analyse Lighthouse de Google
Faits vérifiés et captures prises le 4 octobre 2026, sur un compte de démonstration ; les noms et coordonnées des entreprises y sont floutés.
